I spændingsfeltet mellem ejere, kunder og medarbejdere -ledelse af den store offentlige serviceorganisation

Resumé

Hvad er det egentlig toplederne i offentlige serviceinstitutioner beskæftiger sig med i deres ledelsesarbejde? Hvilken vægtning er der – eller bør der være – mellem akut brandslukning af enkeltsager og det langsigtede, strategiske arbejde? Artiklen belyser syv ledelsesopgaver i en sammenhængende ”idealmodel” og redegør for topledelsens samspil med tre væsentlige interessentgrupperinger: 1) Politikerne og de centrale forvaltninger, 2) Brugerne af de offentlige serviceydelser og 3) Institutionernes medarbejdere.