Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet

Abstract

Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuværende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privatkunder deres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser.