Hvordan surveys går galt: dokumenteret med en case

Abstract

Erhvervslivet og det offentlige anvender i højere og højere grad spørgeskemaundersøgelser for at afdække og forstå adfærden og holdningerne hos kunder, brugere, medarbejdere, leverandører og andre interessenter. Kvaliteten af nogle undersøgelser er imidlertid meget lav, og denne artikel sætter fokus på, hvorfor det kan gå galt – og hvordan det kan undgås. En gennemgående case fra det virkelige liv illustrerer de typiske fejl, der i sidste ende kan invalidere konklusionerne. Parallelt hermed præsenteres de faser, som en spørgeskemaundersøgelse bør gennemløbe, fra problemerkendelse til analyser. Artiklen kan derfor fungere som en guideline for de civiløkonomer, der bliver involveret i eller anvender informationer fra spørgeskemaundersøgelser.